Der Ablauf bei Anfragen für Ersatzteile und Abrechnung mit der Versicherung ist eine Katastrophe.
Nach telefonischer Rücksprache und schicken einer Mail die gewünscht worden ist innerhalb von 9 Werktagen keine Antwort zu bekommen ist nicht Zeitgemäß, da die Dringlichkeit auch telefonisch mitgeteilt worden ist. Es ging um nur einen gebrochenen Sattel.
Heute war ich vor Ort und habe einen neuen Sattel gekauft. Den ich jetzt selbst bei der Versicherung abrechnen muss. Oder alternativ eine Stunde warten bis der Antrag dafür Gestellt worden ist. Was schon lange hätte gemacht werden sollen. Und das wo das Fahrrad im Laden gekauft worden ist und auch in der Wartung. Das ist leider kein Kundenservice. Arbeitet daran, denn sonst werde ich kein neues Rad bei euch nochmal kaufen. Der einzigste Trost ist das, das Personal war freundlich.

Ein großartiges Team in Altenberg, das sich für die Beratung unfassbar viel Zeit nimmt, jedes Detail des Rades mit dem Kunden bespricht und erklärt, Fragen beantwortet und auch sonst für den Kunden immer zur Stelle ist. Die Radübergabe lief professionell ab, alle Einstellungen am Rad und den Apps wurden vorgenommen - Service im Sinne des Kunden von Anfang bis Ende. Danke an Calvin und sein Team.